Wijn retourneren de Cave
Wijn retourneren bij de Cave kan natuurlijk altijd. Bij de Cave doen we er alles aan om je tevreden te maken met onze wijnen. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je (een deel van) de bestelling onder bepaalde voorwaarden retourneren. Hieronder lees je hoe dat werkt.
Bedenktijd en retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om de producten retour te sturen.
Let op: retourzendingen zijn alleen mogelijk als de flessen ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
Uitzonderingen op retourneren
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
- Geopende of aangebroken flessen wijn
- Producten die op verzoek zijn samengesteld of gepersonaliseerd
- Artikelen die beschadigd zijn geraakt buiten onze schuld
Terugsturen wijn
- Neem contact met ons op via info@debergsecave.nl om je retour aan te melden. Je ontvangt dan een retourlabel of retourinstructies.
- Verpak de flessen stevig (bij voorkeur in de originele verzenddoos).
- Lever het pakket in bij een PostNL-punt of volg de retourinstructies.
Let op: Is er sprake van een fout aan onze kant? Dan nemen wij uiteraard de kosten voor het terugsturen van wijn volledig voor onze rekening. Denk bijvoorbeeld aan:
- Verkeerd geleverde wijn
- Beschadigde flessen bij ontvangst (graag met foto’s van de binnen- en buitenzijde van de verpakking én melding bij PostNL)
- Ontbrekende producten of onvolledige leveringen
- Wijn met een aantoonbaar defect (bijvoorbeeld oxidatie of kurk), mits tijdig gemeld
We zoeken in zulke gevallen altijd een passende oplossing, of dat nu een vervanging, restitutie of iets anders is.
Verzendkosten
De kosten om wijn terug te sturen zijn voor eigen rekening, tenzij anders overeengekomen. Deze kosten worden niet vergoed. Als je gebruik maakt van een retourlabel via ons, brengen we deze kosten in mindering op het terug te storten bedrag.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending ontvang je van ons een bevestiging. Als de flessen in goede staat zijn ontvangen, storten wij het aankoopbedrag inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten, maar zonder de kosten voor de retourzending, binnen 7 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Problemen of vragen?
Is er iets mis met je bestelling (bijvoorbeeld een beschadigde of foutief geleverde fles)? Neem dan direct contact met ons op via info@debergsecave.nl, dan zoeken we samen naar een passende oplossing.
Zie ook onze algemene voorwaarden.